Зачем нужны правила?


Владислав Ясько // Основатель агентства Brand U!


Спустя 2 года работы в сфере
продвижения в Instagram и
Digital-маркетинга мы реализовали
больше 2000 услуг и знаем,
как сделать наше с вами
сотрудничество максимально
эффективным. Сейчас мы ведем
до 400 клиентов в месяц
одновременно с командой
из 60 человек. Чтобы не снижалось
качество наших услуг, мы создали
правила работы с агентством.
Уверен, соблюдение этих правил
ускорит работу, обеспечит
обоюдный комфорт
и высокий результат.

1.Как происходит процесс коммуникации?

1.1 Аккаунт-менеджер - это единственный человек, который владеет всей информацией о вашем проекте
и способен ответить на любые вопросы. Вы можете общаться только с ним.

1.2. По вопросам организации и проведения съемки с вами может коммуницировать организатор.
Он также присутствует во время съемки и следит за порядком.

1.3 Вы всегда можете получить обратную связь от менеджера в рабочее время с ПН-ПТ с 10:00 до 19:00.

1.4 В коммуникации с аккаунт-менеджером
должны соблюдаться нормы субординации.

1.4.1 Аккаунт-менеджер может не реагировать на ваше обращение по рабочему вопросу, если
оно поставлено в некорректной форме.

1.3.1 Вы можете отказаться от аккаунт-менеджера в случае, если он:

- системно не отвечает в чате продвижения больше 2 часов;

- не соблюдает правил делового общения.





2. Что следует знать о таргетированной рекламе?

2.1 Мы утверждаем креативы для рекламы (текст, фото и видео), дизайн, копирайт постов и лендингов только для внесения фактологических правок. Они призваны исправить некорректную информацию о продукте, услуге или компании. Мы создаем контент, который должен понравиться вашим клиентам, а не вам. Это обусловлено высоким уровнем компетенции в маркетинге наших специалистов и желанием нести полную ответственность за результат рекламной кампании.

2.2 В ходе рекламной кампании возможны паузы на перенастройку и улучшение объявлений, также возможны длительные паузы (5-14 дней), обусловленные нежеланием Facebook модерировать/пропускать объявления.

2.2.1 Срок старта работ считается с первого дня работы таргетированной рекламы.

Таким образом, вы платите за ведение 30-ти дневной рекламной кампании. В случае возникновения пауз учитываются только рабочие дни рекламной кампании, а количество нерабочих компенсируется.

2.3 На старте рекламной кампании мы создаем 6-12 рекламных объявлений и тестируем их на 1-3 аудиториях. В случае, если результат нас не удовлетворяет (в плане стоимости одного целевого действия для вас), мы переделываем креативы неограниченное количество раз, пока не достигнем нужной отметки по стоимости заявки.

2.4 Стоимость одной заявки является расчетной величиной, получаемой по формуле: потраченный бюджет/кол-во заявок.

2.5 Количество съёмок агентство определяет самостоятельно. Максимальная длительность одной съемки — 3 часа. В стоимость фотосъемки входит работа одной модели на одной локации. Вы можете увеличить количество моделей и локаций. Данные услуги оплачиваются отдельно.

2.6 Предоставляемый рекламный бюджет на первую неделю всегда является тестовым. Он может не окупиться. Его задача - дать возможность спрогнозировать цену заявки.

2.7 В случае требований добавить новые аудитории или объявления, стоимость просчитывается за каждую новую рекламную кампанию.

2.8 В случае претензий к эффективности рекламной кампании, настроенной агентством, средства за проделанную работу могут быть возвращены по гарантии, если стоимость одной заявки за тестовый период составила выше указанной в стратегии продвижения.

2.9 Средства не возвращаются, если тестовый рекламный бюджет не был израсходован в полной мере. Минимальный тестовый бюджет - 100$. Средства не возвращаются на основе субъективных выводов клиента об эффективности еще не запущенной кампании.


3. Как происходит создание визуальной части?

3.1 Срок старта работ считается с момента начала работы с аккаунтом - со дня первой публикации поста.

3.2 На первый этап работ (контент-стратегия и проведение фотосъемки) после заполнения брифа требуется не менее 5-ти рабочих дней.

3.3 Вы можете присутствовать на фотосъемке для контроля качества работы с вашим продуктом.

3.4 Если вы утвердили контент-стратегию, агентство оставляет за собой право не реагировать и не переделывать фотографии по вашей просьбе, если они были сняты в четком соответствии с контент-стратегией.

3.5 Постинг контента не может быть запущен, если не утверждены хотя бы 15 постов.

3.6 Минимально возможное время между утверждением поста и его выходом на аккаунте - 72 часа. Все, что нужно сделать быстрее - на усмотрение агентства и вашего клиент менеджера (как правило делается быстрее, если нет очереди).


4. Возврат средств осуществляется в случае, если в приобретенном пакете услуг включена настройка таргетированной рекламы и указана гарантированная цена привлеченного клиента в стратегии продвижения.

4.1 В случае возврата излишне (дважды или ошибочно) уплаченных средств необходимо приложить заверенные копии кассового чека и квитанции, по которым эти средства поступили на расчетный счет или в кассу.

4.2 В случае гарантийного возврата срок на кэш-бэк составляет до 21 календарного дня.

4.3 Агентство имеет право досрочно прервать сотрудничество в случае несоблюдения данных правил. В таком случае возврат средств будет пропорционален количеству недооказанных услуг в количестве дней.


5. Контент

1. Об ожиданиях и понимании

1.1
Успех или неудача проекта, а также достижение понимания зависят от того, сколько времени и внимания вы уделили брифу и интервью с контент-менеджером.

1.2 На интервью мы задаём уточняющие вопросы, чтобы получить необходимую нам информацию (ваши предпочтения по музыке, цвету, тексту и т.д.), сформировать tone of voice проекта на ее основе и утвердить редакционную политику.

1.3 Если в пакет услуг входит создание уникального контента, то агентство организовывает съемку. По финалу съемки мы получаем 27 фотографий и 3 видео (количество единиц контента варьируется в зависимости от приобретенного пакета услуг).

2. О съемке

2.1 Ключевые моменты реализации идей и стратегии желательно доверить агентству. Такой подход дает возможность получить на выходе независимое видение и профессиональный продукт, что очень важно для коммуникаций бренда в соцсетях.

2.2 Персональное участие на съемке заказчика (или его представителя) нужно для того, чтобы в случае возникновения непредвиденных сложностей принять решение на месте. Иногда на съемке возникают внештатные ситуации, которые нужно решать в течение нескольких минут.

2.3 Заказчик знает все о своем продукте, в то время как агентство должно быть экспертом в целевой аудитории, поиске потребительских инсайтов и разработке качественного креатива. Обмен знаниями, снабжение агентства информацией о продукте, а заказчика — знаниями о рекламе и креативе, приводят к рождению качественного контента.

2.4.
Использование в съемке сотрудников заказчика уместно в случае, если необходимо вызвать доверие к компании и профессионализму ее персонала. В остальных случаях использование в съемке сотрудников заказчика нежелательно, если это не предусмотрено при утверждении контент-стратегии продвижения.

2.5 Количество съёмок агентство определяет самостоятельно.

2.6. Максимальная длительность съемки - 3 часа.

2.7 Вы можете увеличить количество обработанного контента и самостоятельно выбрать исходники из материала проведённой съемки. Данная услуга оплачивается отдельно.

2.8 Отбор материала после проведения фотосъемки осуществляется агентством, исходя из утверждённой контент-стратегии на основании высокого уровня экспертности специалиста, который работает над проектом.

3. О правках

3.1 Мы учитываем возможность некоторых корректировок и дополнительных требований.

3.2 Правки по контенту осуществляются с целью приблизиться к лучшему конечному результату для проекта заказчика и его аудитории, т.е. правки опираются на задачи проекта.

4. Этап доработки.

4.1 Предоставляя вам контент на утверждение, мы даем определенное время для обратной связи (правки в дизайн и обработку фото/видео/анимаций/stories, правки по текстам с подробной аргументацией). Объединив все замечания, идеи и просьбы, мы предоставляем вам новый вариант контента.

4.2.
После внесения правок агентство оставляет за собой право увеличить количество 14 подготовительных дней на срок, необходимый для корректировки контента.
На этом заканчивается этап доработки.

4.3 Количество этапов доработок после предоставления на утверждение - 3 этапа.

4.4 После утверждения контента для публикации вносить правки запрещено.

Мы стремимся к взаимовыгодному профессиональному сотрудничеству, когда каждая из сторон (заказчик и исполнитель) уважают время и идеи друг друга.

1.Как происходит
процесс коммуникации?

1.1 Аккаунт-менеджер - это единственный
человек, который владеет всей информацией
о вашем проекте и способен ответить
на любые вопросы. Вы можете общаться
только с ним.

1.2. По вопросам организации и проведения
съемки с вами может коммуницировать
организатор. Он также присутствует во
время съемки и следит за порядком.

1.3 Вы всегда можете получить обратную
связь от менеджера в рабочее
время с ПН-ПТ с 10:00 до 19:00.

1.4 В коммуникации с аккаунт-менеджером
должны соблюдаться нормы субординации.

1.4.1 Аккаунт-менеджер может не
реагировать на ваше обращение по
рабочему вопросу, если
оно поставлено в некорректной форме.

1.3.1 Вы можете отказаться
от аккаунт-менеджерав случае, если он:

- системно не отвечает в чате
продвижения больше 2 часов;

- не соблюдает правил
делового общения.





2. Что следует знать
о таргетированной рекламе?

2.1 Мы утверждаем креативы для рекламы
(текст, фото и видео), дизайн, копирайт постов
и лендингов только для внесения
фактологических правок. Они призваны
исправить некорректную информацию
о продукте, услуге или компании. Мы
создаем контент, который должен
понравиться вашим клиентам, а не вам.
Это обусловлено высоким уровнем
компетенций в маркетинге наших
специалистов и желанием нести
полную ответственность за
результат рекламной кампании.

2.2 В ходе рекламной кампании возможны
паузы на перенастройку и улучшение
объявлений, также возможны длительные
паузы (5-14 дней), обусловленные
нежеланием Facebook
модерировать/пропускать объявления.

2.2.1 Срок старта работ считается
с первого дня работы
таргетированной рекламы.

Таким образом, вы платите за ведение 30-ти
дневной рекламной кампании. В случае
возникновения пауз учитываются только
рабочие дни рекламной кампании,
а количество нерабочих компенсируется.

2.3 На старте рекламной кампании
мы создаем 6-12 рекламных объявлений
и тестируем их на 1-3 аудиториях.
В случае, если результат нас не
удовлетворяет (в плане стоимости
одного целевого действия для вас),
мы переделываем креативы
неограниченное количество раз,
пока не достигнем нужной
отметки по стоимости заявки.

2.4
Стоимость одной заявки является
расчетной величиной, получаемой
по формуле: потраченный бюджет/кол-во заявок.

2.5 Агентство предоставляет
еженедельные отчеты о проделанной
работе, а также отчет в конце срока
оплаченных работ. В процессе сотрудничества
по требованию клиента мы можем
предоставлять скриншоты с отчетом
о тратах рекламного бюджета.

2.6 Предоставляемый рекламный бюджет
на первую неделю всегда является тестовым
. Он может не окупиться. Его задача - дать
возможность спрогнозировать цену заявки.

2.7 В случае требований добавить
новые аудитории или объявления,
стоимость просчитывается за
каждую новую рекламную кампанию.

2.8 В случае претензий к эффективности
рекламной кампании, настроенной агентством,
средства за проделанную работу могут быть
возвращены по гарантии, если стоимость одной
заявки за тестовый период составила
выше указанной в стратегии продвижения.

2.9
Средства не возвращаются, если
тестовый рекламный бюджет не был
израсходован в полной мере. Минимальный
тестовый бюджет - 100$. Средства не
возвращаются на основе субъективных
выводов клиента об эффективности
еще не запущенной кампании.


3. Как происходит создание
визуальной части?


3.1 Срок старта работ
считается с момента начала
работы с аккаунтом - со дня
первой публикации поста.

3.2 На первый этап работ
(контент-стратегия и проведение
фотосъемки) после заполнения
брифа требуется не
менее 5-ти рабочих дней.

3.3 Вы можете присутствовать
на фотосъемке для контроля
качества работы с вашим продуктом.

3.4 Если вы утвердили контент-стратегию,
агентство оставляет за собой право не
реагировать и не переделывать фотографии
по вашей просьбе, если они были сняты в
четком соответствии с контент-стратегией.

3.5 Постинг контента не может быть
запущен, если не утверждены
хотя бы 15 постов.

3.6
Минимально возможное время
между утверждением поста и его
выходом на аккаунте - 72 часа. Все,
что нужно сделать быстрее - на усмотрение
агентства и вашего клиент менеджера
(как правило делается быстрее, если нет очереди).


4. Возврат средств осуществляется в случае,
если в приобретенном пакете услуг включена
настройка таргетированной рекламы и указана
гарантированная цена привлеченного
клиента в стратегии продвижения.


4.1 В случае возврата излишне
(дважды или ошибочно) уплаченных
средств необходимо приложить заверенные
копии кассового чека и квитанции,
по которым эти средства поступили
на расчетный счет или в кассу.

4.2 В случае гарантийного возврата
срок на кэш-бэк составляет
до 21 календарного дня.

4.3 Агентство имеет право досрочно
прервать сотрудничество в случае
несоблюдения данных правил. В таком
случае возврат средств будет
пропорционален количеству
недооказанных услуг в количестве дней.


5. Контент
1. Об ожиданиях и понимании

1.1
Успех или неудача проекта,
а также достижение понимания зависят
от того, сколько времени и внимания
вы уделили брифу и интервью
с контент-менеджером.

1.2 На интервью мы задаём
уточняющие вопросы, чтобы получить
необходимую нам информацию
(ваши предпочтения по музыке,
цвету, тексту и т.д.), сформировать
tone of voice проекта
на ее основе и утвердить
редакционную политику.

1.3 Если в пакет услуг входит создание
уникального контента, то агентство
организовывает съемку. По финалу
съемки мы получаем 27 фотографий
и 3 видео (количество единиц контента
варьируется в зависимости от
приобретенного пакета услуг).

2. О съемке

2.1 Ключевые моменты реализации
идей и стратегии желательно доверить
агентству. Такой подход дает возможность
получить на выходе независимое видение
и профессиональный продукт, что очень
важно для коммуникаций бренда в соцсетях.

2.2 Персональное участие на съемке
заказчика (или его представителя)
нужно для того, чтобы в случае
возникновения непредвиденных
сложностей принять решение на месте.
Иногда на съемке возникают внештатные
ситуации, которые нужно решать
в течение нескольких минут.

2.3 Заказчик знает все о своем продукте,
в то время как агентство должно быть
экспертом в целевой аудитории, поиске
потребительских инсайтов и разработке
качественного креатива. Обмен знаниями,
снабжение агентства информацией о
продукте, а заказчика — знаниями о
рекламе и креативе, приводят к
рождению качественного контента.

2.4.
Использование в съемке сотрудников
заказчика уместно в случае, если
необходимо вызвать доверие к
компании и профессионализму
ее персонала. В остальных случаях
использование в съемке сотрудников
заказчика нежелательно, если это не
предусмотрено при утверждении
контент-стратегии продвижения.

2.5 Количество съёмок агентство
определяет самостоятельно.

2.6. Максимальная длительность съемки - 3 часа.

2.7 Вы можете увеличить количество обработанного контента и самостоятельно выбрать исходники из материала проведённой съемки. Данная услуга оплачивается отдельно.

2.8 Отбор материала после проведения фотосъемки осуществляется агентством, исходя из утверждённой контент-стратегии на основании высокого уровня экспертности специалиста, который работает над проектом.


3.1 Мы учитываем возможность
некоторых корректировок
и дополнительных требований.

3.2 Правки по контенту осуществляются
с целью приблизиться к лучшему конечному
результату для проекта заказчика
и его аудитории, т.е. правки опираются
на задачи проекта.

4. Этап доработки.

4.1 Предоставляя вам контент на
утверждение, мы даем определенное
время для обратной связи
(правки в дизайн и обработку
фото/видео/анимаций/stories,
правки по текстам с подробной
аргументацией). Объединив все
замечания, идеи и просьбы,
мы предоставляем вам новый
вариант контента.

4.2.
После внесения правок
агентство оставляет за собой
право увеличить количество 14
подготовительных дней на срок,
необходимый для корректировки контента.
На этом заканчивается этап доработки.

4.3 Количество этапов доработок
после предоставления на
утверждение - 3 этапа.

4.4 После утверждения контента
для публикации вносить правки запрещено.
Мы стремимся к взаимовыгодному
профессиональному сотрудничеству,
когда каждая из сторон (заказчик
и исполнитель) уважают время
и идеи друг друга.
С огромным уважением и надеждой на достижение сверхрезультатов!
Владислав Ясько
С правилами ознакомлен(а)
Оставляя заявку, вы соглашаетесь соблюдать правила. Пренебрежение правилами приведет к менее быстрому и менее качественному результату. Агентство имеет право досрочно прервать сотрудничество в случае несоблюдения правил.