Зачем нужны правила?


Владислав Ясько // Основатель агентства Brand U!


Спустя 2 года работы в сфере
продвижения в Instagram и
Digital-маркетинга мы реализовали
больше 2000 услуг и знаем,
как сделать наше с вами
сотрудничество максимально
эффективным. Сейчас мы ведем
до 400 клиентов в месяц
одновременно с командой
из 60 человек. Чтобы не снижалось
качество наших услуг, мы создали
правила работы с агентством.
Уверен, соблюдение этих правил
ускорит работу, обеспечит
обоюдный комфорт
и высокий результат.

1.Как происходит процесс коммуникации?

1.1 Аккаунт-менеджер - это единственный человек, который владеет всей информацией о вашем проекте
и способен ответить на любые вопросы. Вы можете общаться только с ним.

1.2. По вопросам организации и проведения съемки с вами может коммуницировать организатор.
Он также присутствует во время съемки и следит за порядком.

1.3. Вы всегда можете получить обратную связь в течение 20-ти минут в рабочее время
с пн-пт с 10 до 19, в течение 2-3 часов в нерабочее время и выходные, и,
по возможности менеджера, после 23:00 и до 9:59.

1.4 В коммуникации с аккаунт-менеджером
должны соблюдаться нормы субординации.

1.4.1 Аккаунт-менеджер может не реагировать на ваше обращение по рабочему вопросу, если
оно поставлено в некорректной форме.

1.3.1 Вы можете отказаться от аккаунт-менеджера в случае, если он:

- системно не отвечает в чате продвижения больше 2 часов;

- не соблюдает правил делового общения.





2. Что следует знать о таргетированной рекламе?

2.1 Мы утверждаем креативы для рекламы (текст, фото и видео), дизайн, копирайт постов и лендингов только для внесения фактологических правок. Они призваны исправить некорректную информацию о продукте, услуге или компании. Мы создаем контент, который должен понравиться вашим клиентам, а не вам. Это обусловлено высоким уровнем компетенций в маркетинге наших специалистов и желанием нести полную ответственность за результат рекламной кампании.

2.2 В ходе рекламной кампании возможны паузы на перенастройку и улучшение объявлений, также возможны длительные паузы (5-14 дней), обусловленные нежеланием Facebook модерировать/пропускать объявления.

2.2.1 Срок старта работ считается с первого дня работы таргетированной рекламы.

Таким образом, вы платите за ведение 30-ти дневной рекламной кампании. В случае возникновения пауз учитываются только рабочие дни рекламной кампании, а количество нерабочих компенсируется.

2.3 На старте рекламной кампании мы создаем 6-12 рекламных объявлений и тестируем их на 1-3 аудиториях. В случае, если результат нас не удовлетворяет (в плане стоимости одного целевого действия для вас), мы переделываем креативы неограниченное количество раз, пока не достигнем нужной отметки по стоимости заявки.

2.4 Стоимость одной заявки является расчетной величиной, получаемой по формуле: потраченный бюджет/кол-во заявок.

2.5 Агентство предоставляет еженедельные отчеты о проделанной работе, а также отчет в конце срока оплаченных работ. В процессе сотрудничества по требованию клиента мы можем предоставлять скриншоты с отчетом о тратах рекламного бюджета.

2.6 Предоставляемый рекламный бюджет на первую неделю всегда является тестовым. Он может не окупиться. Его задача - дать возможность спрогнозировать цену заявки.

2.7 В случае требований добавить новые аудитории или объявления, стоимость просчитывается за каждую новую рекламную кампанию.

2.8 В случае претензий к эффективности рекламной кампании, настроенной агентством, средства за проделанную работу могут быть возвращены по гарантии, если стоимость одной заявки за тестовый период составила выше указанной в стратегии продвижения.

2.9 Средства не возвращаются, если тестовый рекламный бюджет не был израсходован в полной мере. Минимальный тестовый бюджет - 100$. Средства не возвращаются на основе субъективных выводов клиента об эффективности еще не запущенной кампании.


3. Как происходит создание визуальной части?

3.1 Срок старта работ считается с момента начала работы с аккаунтом - со дня первой публикации поста.

3.2 На первый этап работ (контент-стратегия и проведение фотосъемки) после заполнения брифа требуется не менее 5-ти рабочих дней.

3.3 Вы можете присутствовать на фотосъемке для контроля качества работы с вашим продуктом.

3.4 Если вы утвердили контент-стратегию, агентство оставляет за собой право не реагировать и не переделывать фотографии по вашей просьбе, если они были сняты в четком соответствии с контент-стратегией.

3.5 Постинг контента не может быть запущен, если не утверждены хотя бы 15 постов.

3.6 Минимально возможное время между утверждением поста и его выходом на аккаунте - 72 часа. Все, что нужно сделать быстрее - на усмотрение агентства и вашего клиент менеджера (как правило делается быстрее, если нет очереди).


4. Возврат средств осуществляется в случае, если в приобретенном пакете услуг включена настройка таргетированной рекламы и указана гарантированная цена привлеченного клиента в стратегии продвижения.

4.1 В случае возврата излишне (дважды или ошибочно) уплаченных средств необходимо приложить заверенные копии кассового чека и квитанции, по которым эти средства поступили на расчетный счет или в кассу.

4.2 В случае гарантийного возврата срок на кэш-бэк составляет до 21 календарного дня.

4.3 Агентство имеет право досрочно прервать сотрудничество в случае несоблюдения данных правил. В таком случае возврат средств будет пропорционален количеству недооказанных услуг в количестве дней.


1.Как происходит
процесс коммуникации?

1.1 Аккаунт-менеджер - это единственный
человек, который владеет всей информацией
о вашем проекте и способен ответить
на любые вопросы. Вы можете общаться
только с ним.

1.2. По вопросам организации и проведения
съемки с вами может коммуницировать
организатор. Он также присутствует во
время съемки и следит за порядком.

1.3. Вы всегда можете получить обратную
связь в течение 20-ти минут в рабочее время
с пн-пт с 10 до 19, в течение 2-3 ч
асов в нерабочее время и выходные, и,
по возможности менеджера,
после 23:00 и до 9:59.

1.4 В коммуникации с аккаунт-менеджером
должны соблюдаться нормы субординации.

1.4.1 Аккаунт-менеджер может не
реагировать на ваше обращение по
рабочему вопросу, если
оно поставлено в некорректной форме.

1.3.1 Вы можете отказаться
от аккаунт-менеджерав случае, если он:

- системно не отвечает в чате
продвижения больше 2 часов;

- не соблюдает правил
делового общения.





2. Что следует знать
о таргетированной рекламе?

2.1 Мы утверждаем креативы для рекламы
(текст, фото и видео), дизайн, копирайт постов
и лендингов только для внесения
фактологических правок. Они призваны
исправить некорректную информацию
о продукте, услуге или компании. Мы
создаем контент, который должен
понравиться вашим клиентам, а не вам.
Это обусловлено высоким уровнем
компетенций в маркетинге наших
специалистов и желанием нести
полную ответственность за
результат рекламной кампании.

2.2 В ходе рекламной кампании возможны
паузы на перенастройку и улучшение
объявлений, также возможны длительные
паузы (5-14 дней), обусловленные
нежеланием Facebook
модерировать/пропускать объявления.

2.2.1 Срок старта работ считается
с первого дня работы
таргетированной рекламы.

Таким образом, вы платите за ведение 30-ти
дневной рекламной кампании. В случае
возникновения пауз учитываются только
рабочие дни рекламной кампании,
а количество нерабочих компенсируется.

2.3 На старте рекламной кампании
мы создаем 6-12 рекламных объявлений
и тестируем их на 1-3 аудиториях.
В случае, если результат нас не
удовлетворяет (в плане стоимости
одного целевого действия для вас),
мы переделываем креативы
неограниченное количество раз,
пока не достигнем нужной
отметки по стоимости заявки.

2.4
Стоимость одной заявки является
расчетной величиной, получаемой
по формуле: потраченный бюджет/кол-во заявок.

2.5 Агентство предоставляет
еженедельные отчеты о проделанной
работе, а также отчет в конце срока
оплаченных работ. В процессе сотрудничества
по требованию клиента мы можем
предоставлять скриншоты с отчетом
о тратах рекламного бюджета.

2.6 Предоставляемый рекламный бюджет
на первую неделю всегда является тестовым
. Он может не окупиться. Его задача - дать
возможность спрогнозировать цену заявки.

2.7 В случае требований добавить
новые аудитории или объявления,
стоимость просчитывается за
каждую новую рекламную кампанию.

2.8 В случае претензий к эффективности
рекламной кампании, настроенной агентством,
средства за проделанную работу могут быть
возвращены по гарантии, если стоимость одной
заявки за тестовый период составила
выше указанной в стратегии продвижения.

2.9
Средства не возвращаются, если
тестовый рекламный бюджет не был
израсходован в полной мере. Минимальный
тестовый бюджет - 100$. Средства не
возвращаются на основе субъективных
выводов клиента об эффективности
еще не запущенной кампании.


3. Как происходит создание
визуальной части?


3.1 Срок старта работ
считается с момента начала
работы с аккаунтом - со дня
первой публикации поста.

3.2 На первый этап работ
(контент-стратегия и проведение
фотосъемки) после заполнения
брифа требуется не
менее 5-ти рабочих дней.

3.3 Вы можете присутствовать
на фотосъемке для контроля
качества работы с вашим продуктом.

3.4 Если вы утвердили контент-стратегию,
агентство оставляет за собой право не
реагировать и не переделывать фотографии
по вашей просьбе, если они были сняты в
четком соответствии с контент-стратегией.

3.5 Постинг контента не может быть
запущен, если не утверждены
хотя бы 15 постов.

3.6
Минимально возможное время
между утверждением поста и его
выходом на аккаунте - 72 часа. Все,
что нужно сделать быстрее - на усмотрение
агентства и вашего клиент менеджера
(как правило делается быстрее, если нет очереди).


4. Возврат средств осуществляется в случае,
если в приобретенном пакете услуг включена
настройка таргетированной рекламы и указана
гарантированная цена привлеченного
клиента в стратегии продвижения.

4.1 В случае возврата излишне
(дважды или ошибочно) уплаченных
средств необходимо приложить заверенные
копии кассового чека и квитанции,
по которым эти средства поступили
на расчетный счет или в кассу.

4.2 В случае гарантийного возврата
срок на кэш-бэк составляет
до 21 календарного дня.

4.3 Агентство имеет право досрочно
прервать сотрудничество в случае
несоблюдения данных правил. В таком
случае возврат средств будет
пропорционален количеству
недооказанных услуг в количестве дней.

С огромным уважением и надеждой на достижение сверхрезультатов!
Владислав Ясько
С правилами ознакомлен(а)
Оставляя заявку, вы соглашаетесь соблюдать правила. Пренебрежение правилами приведет к менее быстрому и менее качественному результату. Агентство имеет право досрочно прервать сотрудничество в случае несоблюдения правил.